Izvještaj sa statističkim podacima agenta

ID agenta

ID za prijavu agenta.

Ponuđeni pozivi

Pozivi poslani agentu bez obzira je li na njih agent odgovorio ili nije.

Riješeni pozivi

Pozivi spojeni agentu.

Trajanje razgovora—Prosjek

Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor.

Prosječno vrijeme trajanja razgovora = ukupno vrijeme u stanju Razgovor / riješeni pozivi

Trajanje razgovora—Maks.

Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor.

Trajanje razgovora—ukupno

Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor.

Trajanje čekanja—Prosjek

Prosječno vrijeme tijekom kojeg agent pozive stavlja na čekanje.

Prosječno vrijeme trajanje čekanja = ukupno vrijeme tijekom kojeg su pozivi bili na čekanju / riješeni pozivi

Trajanje čekanja—Maks.

Najdulje vrijeme tijekom kojeg je agent stavio poziv na čekanje.

Trajanje čekanja—ukupno

Ukupno vrijeme tijekom kojeg je agent stavio pozive na čekanje.

Spreman—prosj.

Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Spreman.

Prosječno vrijeme u stanju Spreman = ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Spreman / broj prelazaka agenta u stanje Spreman

Spreman—maks.

Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Spreman.

Spreman—ukupno

Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Spreman.

Nije spreman—prosj.

Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman.

Prosječno vrijeme u stanju Nije spreman = ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman / broj prelazaka agenta u stanje Nije spreman

Nije spreman—maks

Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman.

Nije spreman—ukupno

Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman.

Rad na poslu nakon poziva—prosj.

Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi.

Prosječno vrijeme trajanja rada = ukupno vrijeme u stanju Radi / dovršeni pozivi

Rad na poslu nakon poziva—maks.

Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi.

Rad na poslu nakon poziva—ukupno

Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi.